・LINE公式アカウントって何？
・LINE公式アカウントって何ができるの？
・普通のLINEと違うの？
こういった疑問を解決します！
この記事を書いている僕はLINE集客支援を行っている会社で働いているサラリーマンです。
そんな僕が、LINE公式のメリットについてお伝えします。
【記事を読んで分かること】
この記事では、line公式アカウントのメリットと活用法について詳しく解説します。line公式アカウントの開封率の高さやコスト面の利点、幅広いユーザー層へのアプローチ方法などに焦点を当て、具体的な事例やパーソナライズドなマーケティング手法についても紹介します。
LINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントとは、企業や店舗、個人事業主がLINE上で顧客と直接コミュニケーションを取るための特別なアカウントのことです。LINEを利用することで、チャット、メッセージ配信、クーポン提供など、さまざまな方法で顧客とつながることができます。例えば、飲食店が新メニューをLINE公式アカウントを通じて知らせることで、顧客を呼び込むことができます。
LINE公式アカウントの基本概要
LINE公式アカウントは、簡単に作成できることが特徴です。誰でも無料でアカウントを作成でき、個人でも法人でも利用可能です。また、LINEのプラットフォームを通じて多くのユーザーにリーチすることができます。さらに、さまざまなマーケティングツールが用意されており、ビジネスの規模や目的に応じて柔軟に活用できます。
LINE公式アカウントは、個人・法人を問わず利用可能
LINE公式アカウントは、個人事業主から大企業まで、さまざまな規模のビジネスに対応しています。無料プランから始められるため、初期費用を抑えて利用でき、必要に応じて有料プランに切り替えることができます。例えば、個人のフリーランスが自分のサービスを広めるために利用することも、大企業が大規模なキャンペーンを実施することも可能です。
LINE公式アカウントのメリット
ユーザーに身近なスマートフォン上でコミュニケーションが取れる
LINEは、多くの人が日常的に利用しているスマートフォンアプリです。そのため、LINE公式アカウントを使うことで、顧客が普段から使い慣れているデバイスで直接コミュニケーションを取ることができます。例えば、顧客がスマートフォンを使って手軽にクーポンを受け取ったり、予約をしたりできます。
ユーザー数の多いLINEのプラットフォームを利用できる
LINEは日本国内で非常に多くのユーザーを持っており、その数は数千万人に達します。これにより、LINE公式アカウントを通じて広範なターゲット層にリーチすることが可能です。例えば、新商品を発売する際にLINE公式アカウントを通じて告知することで、多くの潜在顧客に情報を届けることができます。
メッセージの開封率が高い
LINEのメッセージは、ユーザーのスマートフォンに直接通知されるため、開封率が非常に高いのが特徴です。メールの場合、スパムフィルターにかかったり、見逃されたりすることがありますが、LINEの通知はほとんどのユーザーが確認します。これにより、送信した情報が確実にユーザーに届きやすくなります。
ユーザー参加型のキャンペーン機能を活用できる
LINE公式アカウントでは、ユーザーが参加できるさまざまなキャンペーンを簡単に実施できます。例えば、友だち追加キャンペーンやアンケート、抽選機能などを活用することで、ユーザーの関心を引き、参加を促すことができます。こうしたキャンペーンは、顧客のロイヤリティを高め、新規顧客の獲得にもつながります。
Eメールよりも到達率が高い
メールは迷惑メールフォルダに入ってしまうことがありますが、LINEのメッセージは確実にユーザーのスマートフォンに届きます。そのため、到達率が非常に高く、重要な情報を確実に届けることができます。例えば、新商品の発売情報やセールの案内など、タイムリーな情報を確実に顧客に伝えることができます。
メールマガジンよりも登録方法が簡単
LINE公式アカウントの登録は非常に簡単で、ユーザーはQRコードを読み取るだけで完了します。これにより、メールアドレスや個人情報を入力する手間が省け、簡単に登録が完了します。例えば、店舗のレジにQRコードを設置しておくだけで、簡単に新しい友だちを増やすことができます。
リアルタイムで情報配信が可能
LINEのメッセージはリアルタイムで配信されるため、タイムリーな情報を迅速にユーザーに届けることができます。例えば、セール開始直前に通知を送ることで、ユーザーに即時に知らせることができます。これにより、効果的に顧客を呼び込むことができます。
集客・教育・セールスを自動化できる
LINE公式アカウントでは、自動応答メッセージやステップメッセージを設定することで、集客からセールスまでのプロセスを自動化することができます。例えば、新規顧客に対してウェルカムメッセージを自動で送信し、その後定期的に商品情報やセール情報を自動で配信することができます。
LINE公式アカウントの基本機能
メッセージ配信
LINE公式アカウントを利用すると、一度に多くのユーザーに対してメッセージを配信できます。これは、新商品の告知やキャンペーンの案内に非常に有効です。例えば、セール情報を一斉に配信することで、多くの顧客に同時に知らせることができます。
ステップメッセージ
ステップメッセージとは、ユーザーが登録してから一定の期間ごとに自動的に送信されるメッセージのことです。これにより、ユーザーとの関係を段階的に深めることができます。例えば、登録直後にウェルカムメッセージを送り、その後1週間後にクーポンを配信するなどの設定が可能です。
応答メッセージ
応答メッセージは、ユーザーからのメッセージに対して自動的に返信する機能です。これにより、顧客からの問い合わせに迅速に対応できます。例えば、「営業時間を教えてください」といった質問に対して、自動で営業時間を返信することができます。
リッチメニュー
リッチメニューは、ユーザーがタップするだけで特定のアクションを実行できるメニューです。これにより、ユーザーの操作を簡略化し、利便性を向上させます。例えば、メニューに「クーポン」「店舗情報」「予約」といったボタンを設置し、ワンタップでアクセスできるようにすることができます。
クーポン
LINE公式アカウントでは、簡単にクーポンを発行することができます。これにより、顧客に特典を提供し、リピーターを増やすことができます。例えば、友だち追加時に10%オフのクーポンを配布することで、新規顧客の獲得を促進できます。
ショップカード
ショップカードは、ポイントカードのデジタル版です。ユーザーが来店するたびにポイントを貯めることができ、リピーターの増加に貢献します。例えば、10ポイント貯まると次回の来店時に割引が受けられるといった特典を設定することができます。
LINE VOOMへの投稿
LINE VOOMは、LINE上で動画や画像を投稿できる機能です。これを利用して、商品やサービスのプロモーションを行うことができます。例えば、新商品のプロモーションビデオを投稿し、視覚的に訴求することができます。
LINEコール
LINEコールは、ユーザーがLINEを通じて無料で電話をかけられる機能です。これにより、顧客とのコミュニケーションをさらに強化できます。例えば、顧客が予約や問い合わせをLINEコールで簡単に行えるようにすることができます。
レポート機能
LINE公式アカウントには、メッセージの開封率やクリック率などを分析できるレポート機能があります。これにより、マーケティング施策の効果を把握し、改善点を見つけることができます。例えば、どのメッセージが最も効果的だったかを分析し、今後の施策に活かすことができます。
LINE公式アカウントの作り方
LINE公式アカウントの作り方の手順
LINE公式アカウントのページにアクセスする
LINE公式アカウントのページにアクセスします。ここからアカウントの作成が始まります。
LINEのビジネスIDを取得する
LINEのビジネスIDを取得します。ビジネスIDは、LINE公式アカウントを運営するために必要なIDです。
必要な情報を入力する
取得したビジネスIDでログインし、アカウント情報を入力します。ここでは、アカウント名やプロフィール画像、カテゴリなどを設定します。
入力内容を確認する
入力内容を確認し、間違いがないかチェックします。問題がなければ、アカウントの作成を完了します。
認証済みアカウントを申請する（任意）
任意ですが、認証済みアカウントを申請することで、LINEの公式認定を受け、信頼性が向上します。
LINE公式アカウントの初期設定
プロフィールの設定
アカウント作成後、まずはプロフィールを設定します。プロフィール画像や紹介文を設定し、ユーザーに信頼感を与えることが重要です。
あいさつメッセージの設定
新規に友だち追加されたユーザーに自動で送信されるあいさつメッセージを設定します。例えば、ウェルカムメッセージと一緒にクーポンを配布することで、初回利用を促すことができます。
応答メッセージの設定
ユーザーからの問い合わせに自動で返信する応答メッセージを設定します。よくある質問に対する回答を設定しておくと便利です。
リッチメニューの設定
ユーザーが簡単に操作できるリッチメニューを設定します。例えば、クーポン、予約、店舗情報などのボタンを設置します。
ステップメッセージの設定
登録から一定期間ごとに自動で送信されるステップメッセージを設定します。これにより、ユーザーとの関係を段階的に深めることができます。
クーポンの設定
顧客に特典を提供するためのクーポンを設定します。例えば、初回購入時の割引クーポンなどを設定します。
ショップカードの設定
デジタルポイントカードのショップカードを設定します。これにより、リピーターを増やすことができます。
メッセージ配信スケジュールの設定
メッセージ配信のスケジュールを設定します。例えば、毎週金曜日にセール情報を配信するなど、計画的にメッセージを送信します。
友だち追加の促進
友だち追加を促進するためのキャンペーンやQRコードの設置などを行います。例えば、店内にQRコードを掲示し、友だち追加時に特典を提供します。
初期データ分析と目標設定
初期段階でのデータを分析し、今後の目標を設定します。これにより、効果的な運用が可能になります。
LINE公式アカウントの運用コツ
自社アカウントを知ってもらう
まずは、自社のLINE公式アカウントを広く知ってもらうことが重要です。SNSや店舗内での告知を行い、友だち追加を促進します。
メッセージの内容や送信時間を工夫する
メッセージの内容や送信時間を工夫し、ユーザーにとって有益な情報を届けることが大切です。例えば、顧客が最もアクティブな時間帯にメッセージを送信します。
必要な人に適切な情報を届ける
セグメント配信機能を利用し、必要なユーザーに適切な情報を届けます。例えば、特定の商品に興味を持っているユーザーにだけその商品の情報を送信します。
ユーザーにとってお得な情報を配信する
クーポンやキャンペーン情報など、ユーザーにとってお得な情報を配信します。これにより、顧客の満足度を高め、リピーターを増やします。
LINE公式アカウントの費用
無料プランと有料プランの違い
無料プランと有料プランには、違いがあります。無料プランでは基本的な機能が利用できますが、有料プランではメッセージ配信数の制限が緩和されます。
追加メッセージ配信費用
有料プランでは、追加メッセージの配信費用が発生します。これにより、必要に応じて大量のメッセージを配信することが可能です。
パートナーとの提携費用
外部のマーケティングパートナーと提携する場合、別途費用が発生することがあります。プロフェッショナルなサポートを受けることで、効果的な運用が期待できます。
LINE公式アカウントのよくある質問
LINE公式アカウントは無料？有料？
LINE公式アカウントには無料プランと有料プランがあります。無料プランでは基本機能が利用できますが、メッセージ配信を多く行う場合は有料プランを選択する必要があります。
個人LINEアカウントとビジネスアカウントの違いは？
個人LINEアカウントはプライベートな利用を目的としていますが、ビジネスアカウントは企業や店舗が顧客とコミュニケーションを取るためのものです。ビジネスアカウントでは、クーポン配布やステップメッセージなど、マーケティングに特化した機能が利用できます。
個人アカウントでビジネスIDを作成したらバレる？
ビジネスIDは個人アカウントとは別に管理されるため、個人アカウントでビジネスIDを作成してもバレることはありません。ビジネスとプライベートを分けて利用できます。
認証済みアカウントと未認証アカウントの違いは？
認証済みアカウントは、LINEの運営によって公式に認められたアカウントで、信頼性が高いとされています。未認証アカウントでも基本的な機能は利用できますが、認証済みアカウントは信頼性や認知度の向上に役立ちます。
LINE公式アカウントと他のSNSとの違い
プッシュ型のSNSなので情報伝達力が高い
LINEはプッシュ通知機能があり、ユーザーに確実にメッセージを届けることができます。他のSNSでは、ユーザーが自分から情報を見に行く必要がありますが、LINEでは自動的に通知が届きます。
リピーター獲得に適している
LINE公式アカウントは、クーポンやショップカードなどの機能を活用してリピーターを増やすことに適しています。これにより、顧客のロイヤリティを高めることができます。
ブロックされてしまう可能性がある
過剰なメッセージ配信や不適切な内容は、ユーザーにブロックされるリスクがあります。適切な頻度と内容でメッセージを配信することが重要です。
送信できる文字数は500文字以内
LINEのメッセージは、500文字以内に制限されています。短く、簡潔に、重要な情報を伝えることが求められます。
まとめ
LINEとユーザーの距離感の近さを活用しよう
LINE公式アカウントを活用することで、ユーザーとより近い距離でコミュニケーションを取ることができます。これにより、顧客満足度を高め、ビジネスの成長に寄与することができます。
LINE公式アカウントの有効活用のためのポイント
効果的にLINE公式アカウントを運用するためには、適切な設定と戦略が必要です。ユーザーにとって価値のある情報を提供し、タイムリーにコミュニケーションを図ることが重要です。
LINE公式アカウントの運用代行費用について
専門のマーケティング業者に運用を代行してもらうことで、より効果的な活用が可能です。費用対効果を考慮し、プロフェッショナルのサポートを受けることも検討してみましょう。
LINE公式アカウントの機能と活用方法
LINE公式アカウントの豊富な機能を最大限に活用し、ビジネスの成長を目指しましょう。クーポン、メッセージ配信、リッチメニューなど、さまざまな機能を組み合わせて効果的なマーケティング戦略を実現しましょう。
【LINE公式アカウントを学ぶなら、このサービスを利用するべし】
LINE公式アカウントを使いこなせば集客力も倍増します。
しかし、構築から運用までの一連の流れがしっかりとできていなければ望むような効果をだすことはできません。
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